Quy trình dọn phòng Airbnb giữa hai lượt khách: 7 bước và checklist

Khách cũ trả phòng buổi trưa, khách mới đã nhận phòng vào buổi chiều. Vài tiếng ở giữa quyết định căn hộ của bạn được khen “sạch sẽ tuyệt vời” hay bị phàn nàn vì một sợi tóc trong phòng tắm. Vì vậy, quy trình dọn phòng Airbnb không phải việc vặt mà là chuỗi bước cần làm đúng, đủ và lặp lại được mỗi lần.

Bài viết này chia sẻ cách dọn phòng giữa hai lượt khách theo từng bước, kèm checklist cho từng khu vực, cách sắp xếp thời gian và cách quyết định nên tự dọn hay thuê người.

Vì sao cần một quy trình dọn phòng cố định?

Trên Airbnb, độ sạch sẽ là một trong những tiêu chí khách chấm điểm riêng sau mỗi lượt lưu trú. Một căn hộ đẹp, giá tốt nhưng bẩn rất dễ bị đánh giá thấp. Những đánh giá này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị cũng như cơ hội đạt danh hiệu Super host trên Airbnb.

Dọn theo cảm tính, mỗi lần một kiểu, rất dễ bỏ sót: lần này quên lau lò vi sóng, lần sau quên thay túi rác phòng tắm. Khi có quy trình cố định, bạn sẽ:

• Không bỏ sót những góc khách hay để ý.
• Rút ngắn thời gian dọn vì mỗi bước đã quen tay.
• Dễ bàn giao cho người khác làm thay mà chất lượng vẫn đồng đều.
• Phát hiện sớm đồ hỏng, đồ thất lạc hoặc hư hại do khách gây ra để xử lý kịp thời.

Chuẩn bị trước khi bắt đầu dọn

Một buổi dọn hiệu quả bắt đầu từ việc chuẩn bị sẵn đồ nghề. Bạn nên có một giỏ hoặc xe đẩy nhỏ đựng toàn bộ dụng cụ để mang theo từ phòng này sang phòng khác:

• Khăn lau microfiber chia màu theo khu vực (ví dụ một màu cho phòng tắm, một màu cho bếp) để tránh lây bẩn.
• Nước lau sàn, nước tẩy rửa nhà tắm, nước lau kính, nước rửa chén.
• Chổi, cây lau nhà, máy hút bụi.
• Găng tay, túi rác nhiều cỡ.
• Bộ ga gối, khăn tắm sạch đã gấp sẵn.
• Đồ tiêu hao để bổ sung: giấy vệ sinh, xà phòng, dầu gội, trà, cà phê, nước suối.

Khi dùng hóa chất tẩy rửa, hãy đọc kỹ hướng dẫn trên bao bì, không trộn lẫn các loại với nhau và mở cửa cho thoáng khí. Nếu bị kích ứng da hoặc khó thở trong khi dọn, hãy dừng lại và hỏi ý kiến nhân viên y tế.

Quy trình dọn phòng Airbnb theo 7 bước

Bước 1: Kiểm tra nhanh toàn bộ căn hộ

Ngay khi khách trả phòng, hãy đi một vòng quanh căn hộ trước khi động tay vào dọn. Mục đích là phát hiện hư hại, đồ khách bỏ quên hoặc đồ bị mất. Nếu thấy hư hại, hãy chụp ảnh lại ngay, vì Airbnb thường yêu cầu chủ nhà gửi bằng chứng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi khách trả phòng nếu muốn yêu cầu bồi thường. Đồ khách bỏ quên nên cất riêng vào một túi có ghi ngày và nhắn tin báo cho khách.

Bước 2: Mở cửa, gom rác và đồ bẩn

Mở cửa sổ hoặc bật quạt hút cho căn hộ thoáng. Sau đó gom toàn bộ rác ở mọi thùng, tháo hết ga gối, vỏ chăn, khăn tắm, thảm chùi chân và cho vào túi đồ giặt. Làm bước này trước giúp bạn có không gian trống để lau dọn và cho máy giặt chạy song song trong lúc dọn các phần khác.

Bước 3: Dọn từ trên xuống dưới, từ trong ra ngoài

Nguyên tắc vàng của dọn dẹp là làm từ trên cao xuống thấp: lau kệ, đầu tủ, công tắc đèn, tay nắm cửa trước, lau sàn sau cùng. Đồng thời dọn từ phòng trong cùng ra phía cửa để không phải giẫm lên chỗ đã sạch.

Bước 4: Làm sạch phòng tắm

Phòng tắm là nơi khách soi kỹ nhất. Hãy xịt chất tẩy rửa lên bồn cầu, lavabo, sàn tắm trước rồi để vài phút cho chất tẩy phát huy tác dụng trong khi bạn làm việc khác. Sau đó cọ rửa kỹ, chú ý các khe gạch, vòi sen, gương và nắp thoát nước, nơi tóc hay đọng lại.

Bước 5: Dọn bếp

Rửa hết bát đĩa khách để lại, lau bếp, bồn rửa, mặt bàn, lò vi sóng bên trong và bên ngoài. Mở tủ lạnh, bỏ đồ ăn khách để lại và lau các ngăn. Kiểm tra lại số lượng bát đĩa, ly, dao kéo để biết có món nào bị vỡ hay thiếu.

Bước 6: Trải giường và sắp xếp lại phòng

Thay ga gối, vỏ chăn sạch, kéo phẳng mép ga và xếp gối ngay ngắn. Gấp khăn tắm theo một kiểu cố định và đặt ở cùng vị trí mỗi lần, ví dụ trên giường hoặc trên kệ phòng tắm. Sắp xếp đồ đạc, điều khiển, sổ hướng dẫn về đúng chỗ như trong ảnh chụp căn hộ Airbnb để khách thấy căn hộ đúng như mô tả.

Bước 7: Hút bụi, lau sàn và kiểm tra lần cuối

Hút bụi toàn bộ căn hộ, kể cả gầm giường và góc sofa, sau đó lau sàn. Cuối cùng, hãy đi một vòng với góc nhìn của một vị khách vừa mở cửa bước vào: căn hộ có mùi dễ chịu không, đèn có sáng đủ không, có vết bẩn nào trên gương hay không. Đây cũng là lúc bổ sung đồ tiêu hao và kiểm tra wifi, điều hòa, nước nóng còn hoạt động bình thường.

Checklist dọn phòng theo từng khu vực

Sắp xếp thời gian dọn hợp lý

Khoảng trống giữa giờ trả phòng và giờ nhận phòng thường không dài, nên việc canh thời gian rất quan trọng:

• Đặt giờ nhận và trả phòng có khoảng đệm đủ rộng. Hãy tự bấm giờ vài lần dọn đầu tiên để biết căn hộ của bạn thực sự cần bao lâu, rồi đặt giờ nhận phòng cho phù hợp thay vì đoán.
• Chặn lịch khi cần. Airbnb cho phép chủ nhà thiết lập thời gian chuẩn bị giữa các lượt đặt phòng. Nếu căn hộ lớn hoặc bạn ở xa, hãy dùng tính năng này để không bị dồn lịch.
• Có ít nhất hai bộ đồ vải cho mỗi giường. Bạn chỉ cần thay bộ sạch vào và mang bộ bẩn đi giặt sau, không phải chờ máy giặt, máy sấy chạy xong.
• Linh hoạt khi khách muốn nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn. Chỉ nhận lời khi lịch dọn của bạn thật sự cho phép, đừng vì chiều khách mà dọn vội rồi bỏ sót.

Tự dọn hay thuê người dọn?

Tự dọn

Phù hợp khi bạn mới bắt đầu, chỉ có một căn hộ và ở gần. Tự dọn giúp bạn tiết kiệm chi phí, hiểu rõ căn hộ cần những gì và xây dựng được checklist chuẩn trước khi giao cho người khác. Nhược điểm là tốn thời gian và khó sắp xếp nếu bạn có công việc chính.

Thuê người dọn

Khi có nhiều căn hộ hoặc lịch đặt phòng dày, thuê người dọn theo lượt hoặc dùng dịch vụ vệ sinh là lựa chọn hợp lý hơn. Để chất lượng ổn định, bạn nên:

• Đưa cho người dọn checklist in sẵn hoặc gửi qua điện thoại.
• Yêu cầu chụp vài tấm ảnh căn hộ sau khi dọn xong, nhất là phòng ngủ và phòng tắm.
• Thống nhất rõ việc ai giặt đồ vải, ai mua bổ sung đồ tiêu hao và cách báo khi phát hiện hư hại.
• Có người dọn dự phòng cho những ngày người chính bận hoặc nghỉ lễ.
• Định kỳ tự đến kiểm tra để đảm bảo tiêu chuẩn không bị giảm dần theo thời gian.

Những lỗi dọn phòng khiến khách phàn nàn nhiều nhất

• Tóc trên ga giường, gối hoặc trong phòng tắm: chỉ một sợi tóc cũng đủ khiến khách nghĩ cả căn hộ chưa được dọn.
• Mùi ẩm mốc hoặc mùi thức ăn còn sót: đặc biệt dễ gặp ở căn hộ đóng cửa lâu hoặc trong mùa mưa.
• Đồ ăn của khách trước còn trong tủ lạnh.
• Khăn tắm ố vàng hoặc có mùi: nên thay mới khi khăn đã cũ thay vì cố dùng tiếp.
• Bụi trên các bề mặt cao như đầu tủ, quạt trần, khung tranh.
• Thiếu giấy vệ sinh hoặc xà phòng ngay trong đêm đầu tiên.

Dọn dẹp định kỳ, không chỉ giữa hai lượt khách

Ngoài lần dọn sau mỗi lượt khách, căn hộ Airbnb cũng cần những buổi tổng vệ sinh định kỳ để giữ được vẻ mới: giặt rèm, vệ sinh điều hòa, giặt hoặc hút bụi kỹ nệm và sofa, lau kính cửa sổ phía ngoài, kiểm tra và thay các vật dụng đã xuống cấp. Bạn có thể lên lịch những việc này vào những ngày căn hộ trống để không ảnh hưởng đến khách.

Kết luận

Một căn hộ sạch không tự nhiên mà có, nó đến từ một quy trình dọn phòng Airbnb được lặp lại đều đặn mỗi lần khách trả phòng. Hãy bắt đầu bằng việc tự dọn vài lần, ghi lại từng bước và thời gian, biến chúng thành checklist của riêng bạn. Khi quy trình đã rõ ràng, việc giao lại cho người dọn hay mở rộng thêm căn hộ mới sẽ nhẹ nhàng hơn rất nhiều, và những nhận xét “sạch sẽ, gọn gàng” sẽ đến đều đặn hơn.

Bạn có thể đọc thêm kinh nghiệm kinh doanh Airbnb từ các chủ nhà đi trước để vận hành căn hộ hiệu quả hơn.